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崇左供電局奚小清:奮斗青春別樣美

來源: 中國電力新聞網      日期:19.03.27

  中國電力新聞網訊 通訊員 梁婷婷 報道 在供電企業,圍繞著服務的瑣碎小事,與用戶打交道是再普通不過的工作。南方電網廣西崇左供電局奚小清在客戶服務崗位上十年如一日,以團結務實的工作作風、積極進取的工作態度、優質周到的服務,做出來不平凡的業績。

“互聯網+”電力服務 讓客戶辦電一次都不用跑

  愛崗敬業,誠實守信,工作認真負責是她的寫照,她以高標準嚴格要求自己,積極主動,超前謀劃,不拈輕怕重。營銷工作復雜而繁瑣,針對工作忙亂的現象,她積極參加創先工作,借鑒先進單位成功的管理經驗,認真分析對比差距,尋找解決辦法,梳理了業務指導書及工作流程,使各項工作有章可循,有流程可依,以精益管理,促使供電服務水平再上新臺階。

  焦聚服務主軸,她努力為客戶提供精細化服務,大力優化電力營商環境,提升客戶滿意度,廣泛推廣“互聯網+”服務新模式,充分利用南方電網95598微信號、網上營業廳等互聯網渠道,切實簡化辦電流程,讓客戶輕松動動手指,足不出戶辦理用電業務、繳納電費,實現用電更名、用電過戶、更改繳費賬戶業務辦理一次都不用跑,讓電力獲得體驗更好,得到客戶廣泛好評。2018年遠程業務辦理比例達到78.83%,統一服務平臺新增關注量4.27萬戶,真正讓客戶遠程辦電快捷無憂。

服務細化管控 讓客戶訴求件件有落實

  她“分片區”積極推行電力片區經理服務機制,每個社區、村屯均設置固定的客戶經理服務客戶,公布相應臺區客戶經理聯系方式及各層級的服務監督投訴電話,主動接受各方服務監督,片區經理作為客戶的私人“電管家”,通過日常走訪活動,根據不同客戶的需求,制定專業化、差異化的客戶服務,主動收集并辦結客戶訴求12735單,片區經理成為供電企業和用電客戶溝通的重要紐帶和橋梁。

  為有效處理客戶訴求,她“分層級”開展訴求響應工作。她編制出臺《崇左供電局客戶問題提級處理流程》,充分發揮客戶問題提級督辦微信群作用,實施客戶首次訴求解決率提升工程,對14類重點、敏感客戶問題實行分層分級提級督辦。以“問題導向”,遏制投訴蔓延趨勢。針對頻繁停電多、停電搶修不規范、服務意識不強等問題,出臺《崇左供電局大力減少客戶投訴攻堅行動方案》,落實10項舉措,提速廣大客戶問題辦理的效率,實實在在解決困擾群眾用電的難題。

  通過她不懈的努力,2018年崇左供電局百萬客戶投訴率控制在全區最低,實現12398零投訴,公共行業滿意度測評在崇左市公共行業滿意度測評中排名五大行業首位,第三方客戶滿意度測評83分,位列全區第一。 

廣泛宣傳用電知識 讓客戶用電更美好

  她熱衷于愛心公益事業,組建了"紅馬甲"服務隊,開展“片區經理您身邊的貼心服務”系列服務活動,加大客戶服務深度。為廣大用電客戶、社區孤寡老人、殘障人士、特困家庭等特殊群體提供居民接戶線檢查和維修工作等“送溫暖、獻愛心”上門服務。年累計開展“片區經理路演宣傳活動”、“背起電工包 服務我現行”等服務宣傳活動9期,定點開展安全用電、節約用電知識宣傳活動26期,現場解答廣大客戶關心的安全用電、節約用電、階梯電價等熱點用電問題6500多人次,累計現場為用戶排查用電故障106處,發放宣傳資料17100余份。真正讓供電服務走進千家萬戶,傳遞愛心電,情暖人心。

  十年默默奉獻,十年忙忙碌碌,奚小清沒有豪言壯語,有的卻是在自己的崗位上兢兢業業,埋頭苦干,她用自己的實際行動盡心盡職、全力以赴地做好各項工作,用優質的服務在平凡的崗位上發光發熱。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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